Es hora de empezar a pensar en la estrategia ideal para que tus plataformas digitales puedan soportar las cúspides de ventas del Black Friday y ofrecer al mismo tiempo la mejor experiencia a tus clientes.
El Black Friday está previsto para el 26 de noviembre y ya se considera el más digital de todos los tiempos. Y es que este año, la fecha estará marcada por el debut de WhatsApp Pay y el auge de PIX como medio de pago y transferencias instantáneas. Además de los nuevos hábitos de consumo, como el aumento del volumen de ventas online, impulsados por la pandemia.
Según el informe de Neotrust/Buy&Trust, los comercios electrónicos hicieron un total de R$ 7,72 billones entre el 26 y el 30 de noviembre de 2020, un período que incluye la víspera del Black Friday hasta el Cyber Monday. Esta cifra supone un incremento del 27,7% respecto a 2019.
¿Qué esperar del Black Friday 2021?
Debido al cambio del comportamiento de los clientes, el foco debe centrarse en los canales de venta en línea y trabajar con anticipación para garantizar que no fallen ante un posible aumento exponencial en el acceso.
Esto significa que, por supuesto, el Black Friday 2021 debe priorizar la experiencia digital de los clientes y, más que nunca, tendrá que estar preparado para cautivar al consumidor a lo largo de su jornada de compras.
El rendimiento del proceso de transacciones es una característica clave de esta experiencia digital para los usuarios de tu sitio o aplicación. Según una encuesta de Unbounce, el 70% de los encuestados admite que renuncia a las compras debido a la lentitud del comercio electrónico. Además, un aumento de solo 1 segundo en el tiempo de respuesta de su aplicación puede significar una pérdida del 7% en la tasa de conversión.
Nuevos medios de pago
En Brasil, la gran noticia para quienes trabajan con la venta online es el debut de WhatsApp Pay y la alta adhesión a PIX como medio de pago y transferencias instantáneas. Esto significará más agilidad y facilidad para la vida financiera de millones de brasileños.
Además, PIX y WhatsApp Pay pueden acabar con uno de los principales dolores del comercio electrónico: los pagos a través de boleto bancario. Hoy en día, muchas compras vía boleto no se completan, ya que a veces el cliente hace el pedido, pero no lo paga. Y este retiro genera costos para el vendedor. En ocasiones como el Black Friday, donde el volumen de ventas aumenta considerablemente, esto provoca pérdidas aún mayores.
Pero si bien puede parecer simple, la implementación de PIX podría causar cambios importantes en la arquitectura de los sistemas y la seguridad de la información. Esto también se aplica a WhatsApp Pay, cuya adopción debe seguir una serie de recomendaciones de seguridad.
¿Cómo prepararse para el Black Friday?
Para las empresas que buscan grandes resultados en el Black Friday, ahora es el momento de identificar los errores que afectan la conversión y la experiencia del usuario. Porque es la estructura del entorno de TI la que soportará promociones y campañas de marketing para que el área comercial pueda impulsar las ventas. Por tanto, es importante optimizar los requisitos de rendimiento que aseguren que la experiencia a través de su plataforma sea la mejor posible.
Para preparar sus entornos de TI para ocasiones de alto tráfico, debe pensar en resolver problemas de rendimiento, optimizar la experiencia del usuario a lo largo de su viaje y evitar errores de seguridad.
#1: Invertir en las herramientas adecuadas.
Hay varias herramientas que pueden ayudarle a administrar y optimizar el rendimiento de su plataforma. La administración completa de Application Performance Management (APM) , la supervisión sintética y Real User Monitoring (RUM) son fundamentales para comprender el comportamiento de los usuarios. ¿Cómo estás supervisando la actividad del usuario final actualmente? Y lo más importante, si estás monitoreando, ¿estás tomando alguna acción basada en esos datos? El monitoreo por sí solo no resuelve el problema.
#2: Crear líneas base del comportamiento de los usuarios.
Determina los flujos que impulsan tu negocio y que serán críticos en los días de acceso máximo. Esta información se puede usar para configurar pruebas y simular la experiencia del usuario en diferentes dispositivos, redes, conexiones y ubicaciones.
#3: Combinar pruebas, potenciar resultados.
La preparación de una plataforma para los días de acceso máximo implica tanto el análisis del rendimiento del back-end como también la experiencia del usuario a medida que aumenta la carga del sitio, lo que está relacionado con el rendimiento front-end.
Dedique a revisar el recorrido del cliente y asegúrese de que la experiencia con todos los pagos a través de su plataforma sea la mejor posible.
#4: Revisar la configuración de seguridad.
¡Puedes reconocer de antemano las fallas de seguridad en tu plataforma!
Saber lo que compromete los datos de tus clientes y afecta a los indicadores de performance y disponibilidad. Este tipo de errores puede causar daños financieros y afectar la reputación de tu marca.
#5: Realice los ajustes necesarios.
Antes de adoptar el uso de cualquier nuevo método de pago electrónico, debes tener en cuenta posibles actualizaciones u optimizaciones en tu plataforma digital. Asegúrate de seguir las recomendaciones técnicas para implementarlos y probar a fondo los escenarios más importantes.
#6: Establecer un plan de contingencia.
A pesar de tus mejores esfuerzos, es posible que tu entorno de TI se enfrente a eventos imprevistos en un día de acceso masivo. ¿Qué harás si tu plataforma se ralentiza o se bloquea? Asegúrate de pensar en un plan de negocios y un plan técnico para volver a encarrilar las necesidades de TI lo antes posible ante situaciones inesperadas. Aprovecha la flexibilidad que te ofrece la nube, pero asegúrate de que tu aplicación está lista para enfrentar cualquier escenario.
¿Cómo prepararás tu plataforma para el Black Friday?
Ten en cuenta que todo este trabajo debe hacerse con anticipación para que puedas tomar las decisiones correctas y tener tiempo para implementarlas. Y si tu servicio es multicanal, recuerda validar todas las entradas, incluyendo la aplicación, el sitio web, el chatbot, etc. Solo entonces estarás preparado y con un plan adecuado para cada uno de ellos.
Inmetrics ofrece soluciones completas de pruebas de rendimiento (stress test) y asesorías especializadas. Asegúrate de tener una plataforma eficiente haciendo una inversión asequible.
¡Habla con nuestros expertos! Recuerda que trabajamos en Chile, Colombia, Perú, Argentina, República dominicana y Brasil.
